Text size A A A
Color C C C C
পাতা

সিটিজেন চার্টার

 

 

সিটিজেনচার্টার

)    পানিসরবরাহস্যানিটেশনখাতেবাংলাদেশসরকারকর্তৃকনির্ধারিতঅধিদপ্তরীয়সেবাসমূহ:

১।   ঢাকা, চট্টগ্রাম, নারায়ণগঞ্জওখুলনাশহরব্যতীতসমগ্রদেশেরপল্লীওশহরাঞ্চলে (সিটিকর্পোরেশন, পৌরসভা, উপ-জেলাসদরএবংগ্রোথসেন্টার) নিরাপদপানিসরবরাহওস্যানিটেশন (পয়ঃনিষ্কাশন, নর্দমাওকঠিনবর্জ্যআবর্জনানিষ্কাশন) ব্যবস্থাসম্প্রসারণওউন্নয়নে Lead Agency হিসেবেদায়িত্বপালন।

২।   বাংলাদেশেরপল্লীএলাকায়ইউনিয়নপরিষদেরসহায়তায়ওপৌরএলাকায়পৌরসভারসাথেনিরাপদপানিসরবরাহওস্যানিটেশনকার্যক্রমগ্রহণওবাস্তবায়ন।এছাড়াওপৌরএলাকায়পানিসরবরাহওস্যানিটেশনব্যবস্থারঅবকাঠামোনির্মাণওকারিগরীসহায়তাপ্রদান।তাছাড়াপানিসরবরাহওস্যানিটেশনব্যবস্থারপরিচালনাওরক্ষণাবেক্ষণেদক্ষতাউন্নয়নেরলক্ষ্যেস্থানীয়প্রতিষ্ঠান (ইউনিয়নপরিষদ, পৌরসভাওসিটিকর্পোরেশন) সমূহকেকারিগরীসহায়তাপ্রদান।

৩।   মানবসম্পদউন্নয়নেরকার্যক্রমগ্রহণেরমাধ্যমেপ্রয়োজনীয়দক্ষজনবলগড়েতোলা।

৪।   সমগ্রদেশেরখাবারপানিরগুনগতমানপরীক্ষা, পরিবীক্ষনওপর্যবেক্ষণ।

৫।   ভূ-গর্ভস্থওভূ-পৃষ্ঠস্থনিরাপদপানিরউৎসঅনুসন্ধান।

৬।   নিরাপদপানিওস্বাস্থ্যসম্মতপায়খানারব্যবহারওএনভায়রনমেন্টালস্যানিটেশনসংক্রান্তস্বাস্থ্যবিধিপালনসম্পর্কেজনগণকেউদ্বুদ্ধকরণ।

৭।  আর্সেনিকআক্রান্তওঅন্যান্যসমস্যাসংকূলএলাকায় (লবণাক্ত, পাথুরে, পাহাড়িইত্যাদি) নতুনলাগসইপ্রযুক্তিউদ্ভাবনেরমাধ্যমেনিরাপদপানিসরবরাহেরব্যবস্থাগ্রহণ।

৮।   পানিসরবরাহওএনভায়রনমেন্টালস্যানিটেশনব্যবস্থারউন্নয়নে-স্বল্পব্যয়েলাগসইপ্রযুক্তিঅনুসন্ধান, গবেষণাওউন্নয়ন।

৯।   আপদকালীন (বন্যা, সাইক্লোনইত্যাদি) সময়েজরুরীভিত্তিতেপানিসরবরাহওস্যানিটেশনব্যবস্থাকরা।

১০। তথ্যকেন্দ্রস্থাপনেরমাধ্যমেপানিসরবরাহওস্যানিটেশনসেক্টরেরতথ্যব্যবস্থাপনাসমৃদ্ধিওআধুনিকীকরণ।

১১। স্থানীয়সরকার, বেসরকারীউদ্যোক্তা, বেসরকারীসংস্থাএবংসিবিওসমূহকেপানিসরবরাহওস্যানিটেশনব্যবস্থাউন্নয়নেকারিগরীপরামর্শ, তথ্যসরবরাহওপ্রশিক্ষণপ্রদান।

১২। নিরাপদখাবারপানিনিশ্চিতকরারজন্যপ্রয়োজনীয়প্রতিরোধমূলককার্যক্রমগ্রহণ।এ জন্যপর্যায়ক্রমেদেশেরসকলপানিসরবরাহব্যবস্থায়ওয়াটারসেফটিপ্ল্যান (WSP) বাস্তবায়ন।

)   সেবাগ্রহণকারী:

সেবাগ্রহণকারী: ঢাকা, চট্টগ্রামএবংখুলনাওয়াসাকর্তৃত্বাধীনএলাকাব্যাতিরেকেদেশেরঅন্যান্যঅঞ্চলেবসবাসরতসকলশ্রেণীরজনগণ,পরামর্শকপ্রতিষ্ঠান, ঠিকাদারীপ্রতিষ্ঠান, বেসরকারীস্বেচ্ছাসেবীসংস্থা।

সেবাগ্রহণকারীরপ্রাপ্যসেবাসমূহ:

)     প্রধান কার্যালয়:

ক্রমিক নং

                                সেবার বিবরণ

সাড়া প্রদানের সময়সীমা

ক.

সমগ্র দেশের অথবা এলাকা ভিক্তিক পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন বিষয়ক তথ্যসরবরাহের অনুরোধ

            ৩ কর্মদিবসের মধ্যে

খ.

বিভিন্ন সংস্থা কর্তৃক আয়োজিত প্রশিক্ষণে প্রশিক্ষক প্রদান

            ৭ কর্মদিবসের মধ্যে

গ.

বিভিন্ন শিক্ষা প্রতিষ্ঠানে উচ্চতর শিক্ষা ক্ষেত্রে বহিঃশিক্ষক হিসেবে অধিদপ্তরীয়কর্মকর্তা মনোনয়নের অনুরোধ।

           ১৪ কর্মদিবসের মধ্যে

ঘ.

বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের ব্যয়ে পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন স্থাপনা স্থাপনের অনুরোধ(Deposit Work).

          ১৪ কর্মদিবসের মধ্যে

ঙ.

অধিদপ্তরীয় কর্মকর্তা/কর্মচারীর বিরুদ্ধে অভিযোগ

            ৭ কর্মদিবসের মধ্যে

১।   উপর্যুক্ত সময়সীমার মধ্যে কোন বিষয় নিষ্পত্তি করা সম্ভব না হলে, তা ঐ সময় সীমার মধ্যে আবেদনকারীকে কী কারণে ও আর কতদিন সময়লাগবে তা জানাতে হবে।

২।   আবেদনকারী উর্পযুক্ত কর্তৃপক্ষের পরিবর্তে অন্যত্র আবেদন করলে তার আবেদন উর্পযুক্ত সময়ের মধ্যে যথোপযুক্ত কর্তৃপক্ষের নিকট পাঠিয়েআবেদনকারীকে জানাতে হবে।

৩।   তথ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে প্রচলিত বিধিমালা অনুসরণ করতে হবে।

 

)  প্রকল্প পরিচালকের কার্যালয়:

 

ক্রমিকনং

                                সেবারবিবরণ

সাড়াপ্রদানেরসময়সীমা

ক.

প্রকল্পভিত্তিকতথ্যসরবরাহেরঅনুরোধ

৩কর্মদিবসেরমধ্যে

খ.

দরপত্রসংশ্লিষ্টতথ্য

২কর্মদিবসেরমধ্যে

গ.

দরপত্রসংশ্লিষ্টঅভিযোগ

২কর্মদিবসেরমধ্যে

ঘ.

প্রকল্পকর্মকর্তা/কর্মচারীরবিরুদ্ধেঅভিযোগ

৭কর্মদিবসেরমধ্যে

ঙ.

প্রকল্পসংশ্লিষ্ট  কাজেনিয়োজিতকোনপরামর্শকপ্রতিষ্ঠান/ঠিকাদারীপ্রতিষ্ঠান/বেসরকারী স্বেচ্ছাসেবী সংস্থারকার্যসংক্রান্তঅভিযোগ/ প্রশ্ন

৭কর্মদিবসেরমধ্যে

চ.

প্রকল্প  এলাকাভিক্তিকপানিসরবরাহওস্যানিটেশনবিষয়কতথ্যসরবরাহেরঅনুরোধ

৩কর্মদিবসেরমধ্যে

ছ.

চুক্তিবদ্ধঠিকাদারীপ্রতিষ্ঠান/পরামর্শকসংস্থা/বেসরকারী স্বেচ্ছাসেবী সংস্থাকর্তৃকতত্ত্বাবধানকারীকর্তৃপক্ষেরসাথেবিরোধনিস্পত্তিরআবেদন।

১৫কর্মদিবসেরমধ্যে

জ.

গ্রামীণপানিসরবরাহএবংস্যানিটেশনপ্রকল্পসমূহেরজেলাওয়ারীভৌতওআর্থিকবরাদ্দওয়েবসাইটেপ্রকাশ

প্রতিবছর আগস্টমাসেরমধ্যে

ঝ.

শহর/পৌর পানিসরবরাহএবংস্যানিটেশনপ্রকল্পসমূহেরশহর/পৌরসভাওয়ারীভৌতওআর্থিকবরাদ্দওয়েবসাইটে প্রকাশ

প্রতিবছর আগস্টমাসেরমধ্যে

ঞ.

গ্রামীণপানিসরবরাহএবংস্যানিটেশনপ্রকল্পসমুহেরজেলাওয়ারীবিগতঅর্থবৎসরে  মূলওসংশোধিতভৌতওআর্থিকবরাদ্দেরঅনুকূলেঅগ্রগতিপ্রতিবেদনওয়েবসাইটেপ্রকাশ

প্রতিবছর আগস্টমাসেরমধ্যে

ট.

শহর/পৌরপানিসরবরাহএবংস্যানিটেশনপ্রকল্পসমূহেরশহর/পৌরসভাওয়ারীবিগতঅর্থবৎসরেরমূলওসংশোধিতভৌতওআর্থিকবরাদ্দেরঅনুকূলেঅগ্রগতিপ্রতিবেদনওয়েবসাইটেপ্রকাশ

প্রতিবছর আগস্টমাসেরমধ্যে

 

১।উপর্যুক্ত সময়সীমার মধ্যে কোন বিষয় নিষ্পত্তি করা সম্ভব না হলে, তা ঐ সময়সীমার মধ্যে আবেদনকারীকে কী কারণে ও আর কতদিন সময়লাগবে তা জানাতে হবে।

২।আবেদনকারী উর্পযুক্ত কর্তৃপক্ষের পরিবর্তে  অন্যত্র আবেদন করলে তার আবেদন উর্পযুক্ত সময়ের মধ্যে যথোপযুক্ত কর্তৃপক্ষের নিকট পাঠিয়েআবেদনকারীকে জানাতে হবে।

৩।তথ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে প্রচলিত বিধিমালা অনুসরণ করতে হবে।

৪।সংশ্লিষ্ট কার্যালয়ের এখতিয়ার বহিভূত এলাকা বিষয় সম্পর্কীয় তথ্য প্রাপ্তির আবেদন / অভিযোগ ইত্যাদি ব্যাপারে সংশ্লিষ্ট  ব্যক্তি/ব্যক্তিবর্গকেতাদের করণীয় সম্পর্কে জানিয়ে দিতে হবে।

৩) পানি পরীক্ষাগার (কেন্দ্রীয় এবং আঞ্চলিক)

ক)তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী পানি পরীক্ষা পরিবীক্ষন ও পর্যবেক্ষণ সার্কেল বিভিন্ন প্রকল্পের বার্ষিক ভৌত বরাদ্দ প্রাপ্তির পরে অক্টোবর মাসের মধ্যেইপানি পরীক্ষার শিডিউল তৈরি করে সংশ্লিষ্ট সকলকে জানিয়ে দিবেন এবং ওয়েবসাইটে প্রকাশ করবেন।

খ)কোন প্রতিষ্ঠান কর্তৃক অত্র অধিদপ্তরে সংশ্লিষ্ট পানি পরীক্ষার আবেদন পাওয়া গেলে সর্বোচ্চ ১০ কর্ম দিবসের মধ্যে  পানি পরীক্ষা বাবদপ্রয়োজনীয় ফী  প্রদান  সাপেক্ষে পানি পরীক্ষার ফলাফল জানিয়ে দিতে হবে।সংশ্লিষ্ট প্রকল্প পরিচালক যদি পানি পরীক্ষার ব্যয় বাবদচার্জ প্রদানের লিখিত নিশ্চয়তা প্রদান করে তবে ফী প্রদান না করা হলেও সর্বোচ্চ ১০ কর্মদিবসের মধ্যে পানি পরীক্ষার ফলাফল জানিয়ে দিতেহবে। যদি কোন যুক্তিসংগত কারণে তা সম্ভব না হয় তবে আবেদন প্রাপ্তির ২ কর্মদিবসের মধ্যে কারণ বর্ণনা করে আবেদনকারীকে জানিয়েদিতে হবে।এর অনুলিপি অতিরিক্ত প্রধান প্রকৌশলী (পরিকল্পনা), সংশ্লিষ্ট প্রকল্প পরিচালক এবং তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী, পানি পরীক্ষাপরিবীক্ষন ও পর্যবেক্ষণ সার্কেল- কে প্রদান করতে হবে।

গ)   অধিদপ্তরীয় কাজের সাথে সংশ্লিষ্ট নয় এমন কোন সরকারী/বেসরকারী প্রতিষ্ঠান পানি পরীক্ষার আবেদন করলে ২ কর্মদিবসের মধ্যে তাকে সেবাপ্রদান সমভব হবে কিনা জানিয়ে দিতে হবে। যদি সম্ভব না হয় তবে কী কী কারণে সম্ভব নয় তা উল্লেখ করতে হবে। অনুলিপি (খ)ক্রমিকের বর্ণনা অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট সকলকে প্রদান করতে হবে।

ঘ)   সরকারী নলকূপের বা পানি উৎসের Routine Programmme -এর আওতায় পানি পরীক্ষা মাধ্যমে গ্রাহকের নিরাপদ পানিসরবরাহের নিশ্চিতকরণ।  

ঙ)     ঝুঁকিপূর্ণ এলাকায় সরকারী নলকূপের ১%-২% বছর-ওয়ারী পরিক্ষাকরণ।  

 

সার্কেল/জেলা/উপজেলা কার্যালয়:

 

ক্রমিক নং

                                সেবার বিবরণ

সাড়া প্রদানের সময়সীমা

ক.

প্রকল্প গ্রহণের আবেদন

১৫ কর্মদিবসের মধ্যে

খ.

দরপত্র সংশ্লিষ্ট তথ্য

২ কর্মদিবসের মধ্যে

গ.

দরপত্র সংশ্লিষ্ট অভিযোগ

২ কর্মদিবসের মধ্যে

ঘ.

অধিদপ্তরীয় কর্মকর্তা/কর্মচারীর বিরুদ্ধে অভিযোগ

৭ কর্মদিবসের মধ্যে

ঙ.

অধিদপ্তরীয় কাজে নিয়োজিত কোন পরামর্শক প্রতিষ্ঠান/ঠিকাদারী প্রতিষ্ঠান/বেসরকারী স্বেচ্ছাসেবী সংস্থার কার্যসংক্রান্ত অভিযোগ/ প্রশ্ন

৭ কর্মদিবসের মধ্যে

চ.

পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন বিষয়ক তথ্য সরবরাহের অনুরোধ

৩ কর্মদিবসের মধ্যে

ছ.

বিভিন্ন সংস্থা কর্তৃক আয়োজিত প্রশিক্ষনে প্রশিক্ষক প্রদান

৭ কর্মদিবসের মধ্যে

জ.

বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের ব্যয়ে পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন স্থাপনা স্থাপনের অনুরোধ(Deposit Work)

১৪ কর্মদিবসের মধ্যে

ঝ.

চুক্তিবদ্ধ ঠিকাদারী প্রতিষ্ঠান/পরামর্শক সংস্থা/বেসরকারী স্বেচ্ছাসেবী সংস্থা কর্তৃকতত্ত্বাবধানকারী কর্তৃপক্ষের সাথে বিরোধ নিষ্পত্তির আবেদন।

১৫ কর্মদিবসের মধ্যে

ঞ.

অধিদপ্তরীয় পানি পরীক্ষাগারগুলোর সেবার মান সংক্রান্ত অভিযোগ/পরামর্শ।

১৫ কর্মদিবসের মধ্যে

 

১।   উপর্যুক্ত সময়সীমার মধ্যে কোন বিষয় নিস্পত্তি করা সম্ভব না হলে, তা ঐ সময় সীমার মধ্যে আবেদনকারীকে কী কারণে ও আর কতদিন সময়লাগবে তা জানাতে হবে।

২।   আবেদনকারী উর্পযুক্ত কর্তৃপক্ষের পরিবর্তে  অন্যত্র আবেদন করলে তার আবেদন উর্পযুক্ত সময়ের মধ্যে যথোপযুক্ত কর্তৃপক্ষের নিকট পাঠিয়েআবেদনকারীকে জানাতে হবে।

৩।   তথ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে প্রচলিত বিধিমালা অনুসরণ করতে হবে।

৪।   সংশ্লিষ্ট কার্যালয়ের এখতিয়ার বহিভূত এলাকা বিষয় সম্পর্কিত তথ্য প্রাপ্তির আবেদন/অভিযোগ ইত্যাদি ব্যাপারে সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি/ব্যক্তিবর্গকেতাদের করণীয় সম্পর্কে জানিয়ে দিতে হবে।

 

() উপকারভোগীঃআনসার্ভডওআন্ডারসার্ভডএলাকায়বসবাসরতজনগণ।

(গ) নলকহপএরজন্যনিম্মবর্নিতহারেসহায়কচাঁদাজমাদিতেহয়।

     * নংপাম্পযুক্তহ্যান্ডনলকহপঅগভীরসহায়কচাঁদারপরিমান=১০০০/=

     * তারা/তারাডেভহেডনলকহপঅগভীরসহায়কচাঁদারপরিমান=১৫০০/=

     *রিংওয়েলনংপাম্প/ তারাডেভহেডনলকহপযুক্ত, সহায়কচাঁদারপরিমান=২০০০/=

     *নংপাম্প/ তারা/তারাডেভহেডনলকহপগভীরসহায়কচাঁদারপরিমান=৪৫০০/=

(ঘ) স্যানিটারিল্যাটিনসেটদপ্তরীয়জনবলদ্বারাতৈরীও  বিক্রয়ঃ

     * ১সেটল্যাটিন(৩রিং+  ১স্লাব)  বিক্রয়মূল্য= ৫০০/=